Política de privacidad
Vigente a partir del 2 de octubre de 2026 · English version
Eduardo Araiza — Business IT Support ("nosotros", "el prestador") opera el sitio eduardoaraiza.com y presta servicios de tecnología a empresas. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
1. Quiénes somos
Eduardo Araiza — Business IT Support
Riverside, California, EE. UU.
Teléfono: +1 (951) 848-3241
Email: tech@eduardoaraiza.com
2. Información que recopilamos
2.1 Datos del formulario de contacto
Cuando llenas nuestro formulario recopilamos: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, número de computadoras, servicio de interés, plan de interés, mejor horario y mensaje.
2.2 Datos técnicos
Con cada solicitud registramos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador (user agent), página de origen (source page) y sitio de referencia (referrer).
2.3 Parámetros de campaña y publicidad
Si llegas a través de un anuncio guardamos los parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), el identificador de clic de Meta (fbclid) y el de Google (gclid). Esto nos permite saber qué campaña generó tu solicitud.
2.4 Llamadas con asistente de voz
Cuando das tu consentimiento, un asistente de voz con inteligencia artificial puede llamarte para hacer seguimiento de tu solicitud. Esas llamadas pueden grabarse. Retell AI, nuestro proveedor, genera una transcripción y un resumen de la llamada que guardamos en nuestro sistema. Al marcar la casilla de consentimiento del formulario autorizas expresamente estas llamadas automatizadas, el uso de voz artificial y la posible grabación.
Llamadas que tú nos haces. Si nos llamas y no podemos contestarte directamente (por ejemplo, fuera de nuestro horario de atención), tu llamada puede ser atendida por el mismo asistente virtual con inteligencia artificial. El asistente te avisa al inicio que la llamada puede grabarse y te pide tu nombre, teléfono, correo y el motivo de tu llamada para devolvértela. Guardamos la grabación, la transcripción, un resumen y esos datos por los plazos de la sección 5.
Citas. Si agendas una cita con nosotros, incluso por teléfono con el asistente virtual, los datos de la cita (nombre, email, teléfono, empresa, motivo y horario) se guardan en Cal.com, nuestro proveedor de agenda, y en nuestros registros. Se conservan en Cal.com hasta que se eliminen; puedes pedirnos que los borremos.
2.5 Mensajes de WhatsApp y SMS
Si nos contactas por WhatsApp o SMS recibimos tu número de teléfono y el contenido del mensaje. Si tu número no está en nuestro sistema, creamos automáticamente una ficha de contacto.
2.6 Cookies
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
ea_attr | Guarda la campaña que te trajo al sitio (UTM, fbclid, gclid) | 30 días |
ea_csrf | Protección de seguridad del formulario | 7 días |
ea_session | Sesión del panel de administración (solo usuarios internos) | Configurable, máx. 72 h |
ea_consent | Recuerda tu elección sobre las cookies de medición y publicidad | 180 días |
Las cookies de medición y publicidad de terceros (Meta Pixel, Google Analytics) puedes rechazarlas en el aviso de cookies de este sitio, y no se cargan si tu navegador envía la señal Global Privacy Control (GPC). Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página.
3. Cómo usamos tu información
- Responder a tu solicitud y prestarte los servicios contratados.
- Contactarte por teléfono, email, WhatsApp o SMS respecto a tu solicitud.
- Llamadas de seguimiento asistidas por voz con IA (con tu consentimiento).
- Medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales y defender derechos en caso de disputa.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Cuando activamos Meta Pixel o Google Analytics, esos proveedores pueden recibir datos de navegación de acuerdo con sus propias políticas (ver sección 4). Según las leyes de privacidad de California, esto puede considerarse "compartir" datos para publicidad dirigida; tienes derecho a indicarnos que no lo deseamos (ver sección 7).
Información móvil (SMS y WhatsApp): los números de teléfono y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los proveedores que entregan los mensajes (Telnyx, Meta) los procesan únicamente para transmitirlos.
4. Proveedores y terceros
| Proveedor | Qué datos recibe | Finalidad |
|---|---|---|
| Cloudflare Turnstile | IP, señales del navegador | Verificación anti-spam del formulario |
| Retell AI | Nombre, empresa, email, teléfono, servicio, plan, horario, mensaje; grabación y transcripción de la llamada | Llamadas de seguimiento automatizadas con IA y atención de llamadas entrantes |
| Proveedor de correo (SMTP) | Email de contacto, nombre, asunto del aviso | Envío de notificaciones internas y confirmaciones |
| Meta (Facebook/Instagram) | Datos de navegación vía Pixel, si está activado | Medición y optimización de campañas publicitarias |
| Google Analytics | Datos de navegación vía gtag.js, si está activado | Analítica del sitio web |
| Telnyx | Número de teléfono, contenido del SMS | Recepción de mensajes SMS |
| Cal.com | Nombre, email, teléfono, empresa, motivo y horario de la cita | Programar citas con Eduardo, incluidas las que agenda el asistente virtual durante una llamada |
Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y pueden procesar datos en servidores fuera de California o de EE. UU.
5. Retención de datos
| Tipo de datos | Plazo de retención |
|---|---|
| Leads y datos de contacto | 24 meses desde la última actividad |
| Grabaciones de llamadas | 12 meses |
| Transcripciones y resúmenes de Retell AI | 24 meses |
| Logs técnicos y de seguridad | 12 meses |
| Copias de seguridad de la base de datos | 14 días de rotación |
| Mensajes de WhatsApp y SMS | 24 meses desde la última actividad del contacto |
| Lista de «no llamar» (solo el número de teléfono) | Mientras sea necesario para respetar tu solicitud |
Podemos conservar datos por más tiempo si la ley lo exige o para defender derechos en caso de disputa.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo de los secretos de configuración y controles de acceso al panel administrativo. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100 % segura; no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
7. Tus derechos
Tienes derecho a solicitar:
- Acceso: qué información tenemos sobre ti.
- Corrección: actualizar datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: borrar tu información personal, salvo que debamos conservarla por ley.
- No recibir llamadas automatizadas: mantenemos una lista interna de "no llamar". Escríbenos y te añadimos inmediatamente.
- Limitar el uso para publicidad dirigida: si no quieres que compartamos tus datos de navegación con Meta o Google para publicidad, escríbenos.
- Dejar de recibir mensajes: responde STOP a cualquier SMS para darte de baja, o escríbenos para dejar de recibir mensajes de WhatsApp.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a tech@eduardoaraiza.com o llama a +1 (951) 848-3241. Responderemos en un plazo razonable y podremos solicitar que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud.
Señales Do Not Track (DNT) y Global Privacy Control (GPC): nuestro sitio no responde a las señales DNT, pero sí respeta GPC: si tu navegador la envía, no cargamos cookies de medición ni de publicidad.
Menores: este sitio no está dirigido a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
8. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del estado de California, EE. UU. Los residentes de California pueden tener derechos adicionales bajo CalOPPA y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), según aplique.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de vigencia al inicio de esta página indica cuándo fue revisada por última vez. Los cambios materiales se anunciarán en este sitio con al menos 30 días de anticipación cuando sea posible.
10. Contacto
Eduardo Araiza — Business IT Support
Riverside, California, EE. UU.
+1 (951) 848-3241 · tech@eduardoaraiza.com