Términos del servicio

Al solicitar información o contratar servicios con Eduardo Araiza — Business IT Support ("el Prestador"), aceptas los siguientes términos. Para servicios de soporte recurrente o proyectos específicos, estos términos se complementan con la propuesta o contrato firmado correspondiente, que prevalece en caso de conflicto.

1. Quién presta el servicio

Eduardo Araiza — Business IT Support
Riverside, California, EE. UU.
Teléfono: +1 (951) 848-3241
Email: tech@eduardoaraiza.com

2. Aceptación

Al enviar el formulario de contacto, solicitar una cotización o contratar un servicio, aceptas estos términos. Te recomendamos guardar una copia. Los términos aplicables son los vigentes al momento de la contratación.

3. Descripción de los servicios

Prestamos servicios de soporte técnico y administración de tecnología para pequeñas y medianas empresas, que incluyen —según el plan o acuerdo contratado— soporte remoto, administración de redes, servidores, respaldos, seguridad, Microsoft 365, VoIP y otros servicios indicados en este sitio o en la propuesta correspondiente.

Todo el soporte incluido en los planes y en el soporte por hora se presta de forma remota. No ofrecemos visitas presenciales.

4. Planes mensuales

• Las horas de soporte incluidas en cada plan son mensuales y no se acumulan para el mes siguiente.
• El número de computadoras cubiertas corresponde al límite indicado en cada plan.
• El uso de horas fuera del límite del plan se factura a la tarifa por hora vigente, previa autorización del cliente.
• Los planes se cobran por adelantado y se renuevan mensualmente de forma automática cuando el cliente ha autorizado un método de pago recurrente.

5. Soporte por hora sin contrato

El soporte sin plan mensual se factura por hora a la tarifa vigente publicada en este sitio. El mínimo facturable y las condiciones específicas se confirman antes del inicio del trabajo.

6. Proyectos y servicios adicionales

Instalaciones, migraciones, recuperación de datos, proyectos de infraestructura, configuración de PBX, desarrollo web, hosting, hardware, cámaras y cableado estructurado se cotizan por separado y requieren una propuesta o contrato específico. El inicio de un proyecto está condicionado a la aceptación de la cotización y, cuando corresponda, al pago de un anticipo.

7. Facturación y pagos

• Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, ACH u otros métodos acordados por escrito.
• Planes mensuales: cobrados por adelantado al inicio de cada ciclo.
• Servicios adicionales y proyectos: condiciones de pago Net 15 salvo acuerdo distinto.
• Renovación automática: los planes mensuales se renuevan automáticamente. El cliente puede cancelar antes de la siguiente fecha de renovación para evitar el cargo.
• Suspensión por falta de pago: los servicios pueden suspenderse si hay saldos vencidos sin resolver en 15 días hábiles. La reactivación puede estar sujeta a cargos administrativos.

8. Cancelación

• Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento; la cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.
• No se reembolsan los meses iniciados o pagados, salvo cuando la ley lo exija.
• Las horas no utilizadas dentro del mes no son reembolsables ni transferibles.
• Los proyectos especiales tienen sus propias condiciones de cancelación establecidas en la propuesta o contrato correspondiente.

9. Acceso remoto a equipos y sistemas

Para la prestación de servicios remotos, el cliente autoriza al Prestador a acceder a sus equipos, redes y cuentas en la medida necesaria para completar el trabajo acordado. El cliente declara que tiene derecho a otorgar este acceso y es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales.

10. Responsabilidades del cliente

• Mantener respaldos actualizados y verificados de sus datos antes de cualquier intervención técnica. El Prestador no es responsable de la pérdida de datos si el cliente no tiene un respaldo vigente y verificable.
• Contar con las licencias de software necesarias para los sistemas bajo soporte.
• Proporcionar información precisa y acceso oportuno para la realización del trabajo.
• Designar un contacto técnico o responsable de aprobaciones.

11. Confidencialidad

El Prestador mantendrá la confidencialidad de la información empresarial a la que acceda en el curso de la prestación de servicios y no la divulgará a terceros sin autorización, salvo por requerimiento legal.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan con el mayor esfuerzo profesional razonable, pero no se garantizan resultados específicos ni disponibilidad ininterrumpida de sistemas de terceros (internet, proveedores de nube, fabricantes de software, etc.).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni lucro cesante.
• La responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación derivada de los servicios no excederá el importe pagado por el cliente durante los dos meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
• Algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades; en esos casos, las limitaciones anteriores aplican en la medida máxima permitida.

13. Seguridad e incidentes

El soporte de seguridad reduce el riesgo, pero no garantiza inmunidad ante ataques cibernéticos, ransomware u otras amenazas. En caso de incidente, el Prestador notificará al cliente y colaborará en la respuesta en los términos del plan o contrato vigente. El software y hardware de terceros están sujetos a los términos de sus respectivos fabricantes o proveedores.

14. Comunicaciones electrónicas y llamadas

Al enviar el formulario de contacto y marcar la casilla de consentimiento, autorizas a que te contactemos por email, teléfono, WhatsApp, SMS y llamadas automatizadas con asistente de voz con inteligencia artificial para hacer seguimiento de tu solicitud. Estas llamadas pueden grabarse. Puedes solicitar en cualquier momento que te añadamos a nuestra lista de no llamar escribiendo a tech@eduardoaraiza.com.

Programa de mensajes (SMS y WhatsApp)

• La frecuencia de los mensajes depende de tu conversación con nosotros.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
• Para dejar de recibir SMS responde STOP. Para recibir ayuda responde HELP o escribe a tech@eduardoaraiza.com.
• Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
• Tu consentimiento para recibir mensajes no es condición para contratar ningún servicio.
• No compartimos números móviles con terceros ni afiliados con fines de marketing. Consulta la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual y uso del sitio

El contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad del Prestador y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Está prohibido reproducirlo sin autorización. La documentación técnica y los entregables de proyectos acordados son propiedad del cliente una vez recibido el pago total. Los datos del cliente son y siguen siendo propiedad exclusiva del cliente.

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

16. Cambios en los términos y en los precios

Podemos actualizar estos términos y los precios publicados. Las modificaciones materiales se anunciarán en este sitio y/o por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo del servicio después del aviso constituye aceptación de los nuevos términos.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU. Cualquier disputa que no pueda resolverse de buena fe entre las partes se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del condado de Riverside, California. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te otorga como consumidor en tu jurisdicción.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecen vigentes. Estos términos, junto con la propuesta o contrato firmado correspondiente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los servicios descritos. Ninguna renuncia verbal o escrita a un derecho implica renuncia continua. Estos términos no son cedibles por el cliente sin consentimiento previo del Prestador.